پیام خوزستان - بازرس سامانه فواد ۱۲۸ سازمان مدیریت و برنامهریزی خوزستان با تاکید بر نقش این سامانه در ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی گفت: فواد ۱۲۸ با هدف رسیدگی فوری و آنی به شکایتهای مردم درباره کیفیت و نحوه ارائه خدمات راهاندازی شده و فاصله میان شنیدن مطالبه مردم تا پیگیری آن را کوتاه کرده است.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیمای استان خوزستان ، شاپور زنگنه اظهار کرد: سامانه فواد ۱۲۸ بستری برای دریافت، بررسی و پیگیری سریع گزارشها و شکایتهای مردم درباره نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی است تا مشکلات موجود در فرآیند خدمترسانی در کوتاهترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.
وی افزود: شهروندان در صورت مشاهده هرگونه اختلال یا ضعف در روند ارائه خدمات دستگاههای اجرایی میتوانند موضوع را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ اعلام کنند تا بررسیهای لازم انجام شود.
بازرس سامانه فواد ۱۲۸ سازمان مدیریت و برنامهریزی خوزستان ادامه داد: مواردی مانند عدم حضور کارمند یا مدیر و پیشبینی نشدن نیروی جایگزین، موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی، ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت، رعایت نشدن زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت و همچنین اطلاعرسانی نشدن قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمات از جمله موضوعاتی است که مردم میتوانند از طریق این سامانه گزارش کنند.
زنگنه بیان کرد: نبود اطلاعرسانی شفاف و بهموقع درباره تصمیمات مرتبط با خدمات، هدررفت انرژی و اسراف منابع، رعایت نشدن احترام، عدالت و کرامت انسانی در فرآیند خدمترسانی نیز از دیگر موارد قابل پیگیری از طریق سامانه فواد ۱۲۸ است.
وی با اشاره به اهمیت نقش مردم در بهبود عملکرد دستگاههای اجرایی گفت: مشارکت شهروندان و اعلام دقیق مشکلات و نارساییها میتواند به اصلاح فرآیندها و افزایش رضایتمندی عمومی از خدمات دولتی کمک کند.