پیام خوزستان - مدیر برنامهریزی و پژوهش و فناوری اطلاعات کمیته امداد امام خمینی خوزستان گفت: باتوسعه سامانههای هوشمند، این نهاد حمایتی بیش از ۱۲۰ خدمت حمایتی را بصورت غیرحضوری به مددجویان ارائه میکند.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیمای استان خوزستان ، لفته میاحی ضمن گرامیداشت روز فناوری اطلاعات و در تشریح دستاوردهای این نهاد حمایتی در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی، اظهار داشت: گسترش خدمات الکترونیکی و تسهیل دسترسی مددجویان به خدمات حمایتی است.
وی افزود: در راستای ترویج فرهنگ تکریم ارباب رجوع و با هدف کاهش مراجعات حضوری، سامانه هوشمند امداد در سال ۱۴۰۴ گامی بلند در جهت توسعه خدمات الکترونیکی برداشت که مجموعاً ۸۰۰ هزار درخواست از طریق این سامانه ثبت شده است که از این تعداد، ۸۵ درصد منجر به ارائه خدمات مستقیم به نیازمندان شد.
میاحی با بیان اینکه کمیته امداد امام خمینی خوزستان همیشه به عنوان استان پیشگام در مسیر توسعه و طراحی سامانه هوشمند امداد بوده است، ادامه داد: این دستاورد نشاندهنده موفقیت در گذار به دولت الکترونیک و بهینهسازی فرآیندهای اداری است که علاوه بر صرفهجویی در زمان و هزینه برای مراجعین، منجر به افزایش بهرهوری در ارائه خدمات شده است.
مدیر بنامه ریزی و پژوهش و فناوری اطلاعات کمیته امداد امام خمینی خوزستان سامانه «سها» محور اصلی این تحول دانست و تصریح کرد: در کنار سامانههای «حیات»، «اکرام» و «راهنیکان»، فرایند خدمترسانی به مددجویان و تعامل با خیران را سریعتر، شفافتر و کمهزینهتر کرده است.
وی میگوید: کمیته امداد با تکیه بر هوشمندسازی خدمات، توسعه دولت الکترونیک و ارتقای امنیت سایبری، مسیر تازهای برای خدمترسانی به مددجویان و تعامل با خیران ترسیم کرده است؛ مسیری که به گفته مسئولان این نهاد، به چابکسازی فرآیندها، افزایش بهرهوری و تقویت اعتماد عمومی منجر شده است.
میاحی بیان داشت: اکنون بیش از ۱۲۰ خدمت حمایتی از طریق سامانه هوشمند «سها» در دسترس کاربران قرار دارد و بخش عمده خدمات مربوط به حمایتهای معیشتی، اشتغال، توانمندسازی و ارتباط با خیران بهصورت برخط ارائه میشود.
وی هدف از این اقدام را کاهش مراجعات حضوری، تسریع در پاسخگویی و حفظ کرامت مددجویان عنوان کرد و با اشاره به زیرساختهای دیجیتال این مجموعه، گفت: سامانه «سها» به عنوان هسته اصلی تحول دیجیتال، امکان ثبت و پیگیری درخواستها را با میانگین پاسخگویی حدود ۵ ساعت فراهم کرده و با حذف مدارک فیزیکی و فرآیندهای سنتی، ارائه خدمات غیرحضوری را گسترش داده است و خدماتی مانند کمکهای بلاعوض، وامهای کارگشایی، پروژههای مسکن، کمکهزینه تحصیلی و حمایت از نخبگان نیز از طریق همین بستر قابل پیگیری است.
لفته میاحی اضافه کرد: در حوزه اشتغال و توانمندسازی اقتصادی نیز سامانه «حیات» با هدف نظارت دقیقتر بر فرآیندها و صحتسنجی مستندات، بستر برنامهریزی هوشمند را فراهم کرده است، همچنین سامانه «اکرام ایتام و محسنین» و سامانههای «راهنیکان» به عنوان ابزارهای اصلی برای شفافسازی و تسهیل مشارکت خیران و مراکز نیکوکاری معرفی شدهاند.
وی اظهار داشت: «سامانه هوشمند امداد» که طراحی و توسعه آن از چند سال پیش آغاز شد، پس از طی مراحلی از ارتقاء و بهینهسازی، اکنون در مرحلهای جدید از تکامل قرار دارد.
به گفته میاحی؛ کمیته امداد این دستاوردها را نتیجه تلاشهای همکاران و کارشناسان این حوزه، حرکت هدفمند از شیوههای سنتی به سمت مدیریتی دادهمحور میداند؛ رویکردی که افزایش شفافیت، بهرهوری و رضایت جامعه هدف را به همراه داشته و نقش فناوری را در تحقق عدالت اجتماعی پررنگتر کرده است.