چاپ

پیام خوزستان - نسل برنا : در چشم‌انداز نوین صنعت بیمه، دیگر رقابت صرفاً بر سر سهم بازار نیست؛ بلکه تجربه مشتری، حفظ ارتباط مستمر و توانایی خلق ارزش پایدار برای بیمه‌گذاران، به مهم‌ترین مؤلفه‌های موفقیت تبدیل شده‌اند. در همین چارچوب، بیمه دی در خردادماه 1404 با راه‌اندازی رسمی باشگاه مشتریان خود، گامی تعیین‌کننده و استراتژیک در راستای تحقق تحول دیجیتال و افزایش وفاداری مشتریان برداشت.
این باشگاه که با حضور رئیس کل بیمه مرکزی و مدیرعامل بیمه دی در نمایشگاه صنعت مالی ایران افتتاح شد، نخستین سامانه وفادارسازی یکپارچه در تاریخ فعالیت این شرکت به شمار می‌رود. باشگاه مشتریان دی نه‌تنها پاسخی به نیازهای روز مشتریان است، بلکه نشانه‌ای از بلوغ راهبردی درک شده در سطح مدیریت کلان شرکت نسبت به آینده صنعت بیمه کشور است.
اهداف کلان باشگاه
راه‌اندازی این باشگاه با سه هدف اصلی همراه بوده است: 1. بهبود تجربه مشتری، 2. تقویت ارتباطات بلندمدت، و 3. بهره‌برداری داده‌محور از تعاملات مشتریان.
از طریق باشگاه، مشتریان می‌توانند به خدماتی همچون پیگیری وضعیت بیمه‌نامه، اطلاع از امتیازات و تخفیف‌ها، شرکت در کمپین‌های خاص، و دریافت مشاوره‌های هدفمند دسترسی داشته باشند. همین قابلیت‌ها باعث می‌شود بیمه‌گذار نه یک “مشتری مقطعی”، بلکه عضوی دائم در یک اکوسیستم تعاملی محسوب شود.
تحول در نگاه عملیاتی
تا پیش از این، ارتباط مشتریان با بیمه‌گر غالباً به‌صورت سنتی، تک‌مرحله‌ای و فقط در زمان صدور یا خسارت بود. اما با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، این مدل به یک «ارتباط چرخه‌ای و مداوم» تغییر یافته است؛ ارتباطی که در آن، بیمه‌گذار می‌تواند در طول سال، بدون محدودیت زمانی و مکانی، در فرایندهای خدماتی و مشورتی شرکت داشته باشد.
یکی دیگر از ویژگی‌های باشگاه بیمه دی، قابلیت تحلیل رفتار مشتریان و استفاده از داده‌ها برای طراحی پیشنهادهای اختصاصی است. این موضوع، مزیت رقابتی بسیار مهمی در بازار بیمه کشور محسوب می‌شود، چرا که امکان فروش متقاطع بیمه‌نامه‌های مکمل و ارتقای سبد خدمات برای هر کاربر را به وجود می‌آورد.
نقش باشگاه در تحول دیجیتال
باشگاه مشتریان بیمه دی، نماد عملیاتی‌شدن یکی از مهم‌ترین پروژه‌های تحول دیجیتال شرکت است. در سال 1403، بیمه دی با تمرکز بر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، تغییراتی جدی در فرآیندهای داخلی خود ایجاد کرد. این باشگاه، به‌نوعی حلقه اتصال میان آن زیرساخت‌های فناورانه و مشتریان نهایی است؛ یعنی همان نقطه‌ای که دیجیتال‌سازی باید اثر خود را در زندگی واقعی کاربران نشان دهد.
پلتفرم باشگاه به‌صورت هم‌زمان از طریق وب، اپلیکیشن و درگاه‌های رسمی قابل دسترسی است و به‌تدریج امکانات بیشتری مانند صدور هوشمند، امتیاز وفاداری، آموزش‌های شخصی‌سازی‌شده و مشوق‌های بازگشت خرید به آن افزوده خواهد شد.
چشم‌انداز آینده
با توجه به الگوهای موفق بین‌المللی، باشگاه‌های مشتریان بیمه‌ای زمانی موفق خواهند بود که توانایی خلق ارزش چندوجهی برای هر دو طرف (شرکت و بیمه‌گذار) را داشته باشند. بیمه دی نیز با ورود به این حوزه، نشان داده است که برای فراتر رفتن از مدل‌های سنتی آماده است.
انتظار می‌رود در صورت حفظ سرمایه‌گذاری فناورانه و توسعه این پلتفرم، باشگاه مشتریان بیمه دی بتواند طی 12 تا 18 ماه آینده:
نرخ نگهداشت بیمه‌گذاران را به‌طور معناداری افزایش دهد؛
متوسط ارزش عمر مشتری (Customer Lifetime Value) را ارتقا دهد؛
سهم بازار خود را در حوزه‌های شخصی مانند بیمه عمر، حوادث و درمان افزایش دهد.
باشگاه مشتریان بیمه دی، فقط یک پلتفرم فنی یا نماد بازاریابی نیست؛ بلکه نقطه آغاز فصلی نو در راهبرد وفاداری، تجربه مشتری و تحول دیجیتال در این شرکت است. اقدامی که با رویکردی راهبردی، دقیق و متناسب با استانداردهای جهانی انجام شد و می‌تواند الگوی الهام‌بخشی برای سایر شرکت‌های بیمه کشور نیز باشد.
لینک خبر